Garantie & reparatie

Mijn artikel werkt niet zoals behoren. Wat kan ik doen? 

Wat vervelend dat je product niet werkt zoals zou moeten. We lossen het probleem graag voor je op. De snelste manier om je te helpen, is door je product, samen met het aankoopbewijs, naar een van onze winkels te brengen. We bekijken wat er misloopt en bieden je de best mogelijke oplossing.

Lukt het niet om langs te komen naar een van onze winkels? Neem dan contact op met onze Klantenservice. We helpen je graag verder.

Is de reparatie gratis?

Als je product gebreken vertoont binnen de garantieperiode en het gaat om een fabricagefout, is de herstelling gratis.

Is de garantieperiode verstreken of is het defect door eigen schuld, ook dan kunnen we helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. Het is van tevoren niet altijd mogelijk om aan te geven hoog de kost zal zijn. Je product wordt eerst onderzocht en dan maken we een prijsopgave. Let op: sommige merken rekenen een kost aan om je product te onderzoeken.

Hoe lang duurt een reparatie?

De herstellingsduur is afhankelijk van het product en het probleem. Zo zijn sommige problemen snel te herstellen door een technieker, terwijl het vervangen van onderdelen vaak wat langer duurt. 

We proberen je bij het binnenbrengen van je artikel zo goed mogelijk te informeren, maar dat is niet steeds mogelijk. 

Wat is de status van mijn reparatie?

Wil je de status van je reparatie nagaan? Neem dan contact op met onze Klantenservice en vermeld zeker het nummer van de herstelling.

Niet alle reparateurs voorzien tussentijds informatie over de status van de herstelling. Maar geen zorgen, van zodra je product hersteld is, nemen we contact met je op via e-mail of telefoon.

Wat is de garantietermijn? 

Je hebt garantie op alle artikelen die je koopt in onze winkels of op dhondt.be. De termijn is afhankelijk van het product en het merk. Als je product gebreken vertoont, zijn we er om je te helpen. Neem contact op met onze Klantenservice en we loodsen je doorheen het proces.